- если изготовитель (исполнитель, продавец) не исполнил свои обязательства вследствие нарушения его контрагентом обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг), необходимых для исполнения обязательств перед потребителем. Исключение – случаи, когда изготовитель (исполнитель, продавец при выборе контрагента действовал недобросовестно или неразумно;
- если требование потребителя не было удовлетворено в добровольном порядке по его вине, в том числе по причине уклонения от совершения необходимых для этого действий;
- если до обращения потребителя в суд между ним и изготовителем (исполнителем, продавцом) заключено медиативное соглашение – кроме ситуаций, когда такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя (исполнителя, продавца).
- Федеральным законом "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)" от 27.07.2010 N 193-ФЗ, штраф не взыскивается, кроме случаев неисполнения соглашения по вине продавца.
В соответствии с новыми изменениями, был введен запрет досудебной уступки права на штраф и неустойку (ст. 13 ЗоЗПП). Потребитель не вправе уступать требование об уплате неустойки и штрафа лицу, не являющемуся потребителем, до вступления в силу решения суда о их взыскании.
Введено важное ограничение размера неустойки, предусмотренной ст.23 Закона о защите прав потребителей: сумма неустойки (пени) не может превышать цену товара, уплаченную потребителем, если иное прямо не установлено законом. Кроме того, сохранено право суда уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения
Следующее изменение - при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между договорной ценой и ценой аналогичного товара с учётом износа и года выпуска.
Исключение составляют случаи, когда продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение относительно характеристик, износа или года выпуска. В таком случае будут применяться прежние правила (в пользу потребителя).
Правительству РФ предоставлено право - установить на 2026 год особенности исполнения обязательств по устранению недостатков, а также применения неустойки и штрафов для товаров из специального перечня.